近日，市民孙女士通过12345市民服务热线反映：“我在辖区某装修店定制了全屋装修，美高梅娱乐注册完工现场验收时，我发现铺贴的瓷砖与当时在展厅中介绍的不符。有水渍时，地面上行走困难，脚底打滑。”孙女士多次与商家沟通退款退货事宜，均遭到了拒绝。孙女士先后4次到品牌售卖方、品牌售后方及其他有关部门反映问题，始终未得到解决。

　　在长达2个月的消费维权无果之后，孙女士联系了天通苑南市场所，希望市场监管部门能助其维权。

　　随后，天通苑南市场所工作人员杨晓沨、吕家兴立即联系该商家负责人，并前往瓷砖展厅现场调查。工作人员现场发现，市民购买的瓷砖未标注详细介绍产品的使用说明，瓷砖的生产批次也并非同一批次。

　　随即，天通苑南市场所工作人员约谈了该瓷砖品牌厂家负责人、装修公司负责人、以及其他相关人员，力争取为孙女士的消费维权画上一个圆满的句号。

　　在约谈中，装修公司表示：“当时双方签订了合同，自己也是按期完工交付的，我们无法进行赔付。”双方各执一词，互不相让。

　　后续天通苑南市场所工作人员杨晓沨、吕家兴收取双方材料并与科室会商后，再次组织双方当面调解，但双方就质量认定和重新翻修费用争执不下，不欢而散。

　　本着践行群众利益无小事的宗旨，天通苑南市场所工作人员第三次前往企业场所为孙女士进行协商，向企业负责人讲解《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《产品质量法》等法律法规，耐心劝导，讲事实摆道理，分析利弊，经过反复做工作，企业负责人主动联系孙女士进一步沟通，最终双方达成一致协议，由企业为孙女士退款并赔偿，同时瓷砖厂家负责人以及装修公司负责人向市民赔礼道歉，经过三次调解，终于得以圆满解决。

　　把人民群众诉求放心间，为人民群众真正办一件好事以及做好人民群众以及企业的释法说理、普法工作是市场监管义不容辞的职责。天通苑南市场所将继续提升监管和服务质量，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，努力办好每一件群众诉求。

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